Mercadoria com defeitos de fabricação:
O cliente poderá escolher entre a substituição por produtos do mesmo valor, ou pelo mesmo produto ou ressarcimento via plataforma escolhida no ato da compra, conforme previsão no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Sobre produtos para devolução: Só serão aceitos produtos não utilizados, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos, com todos os brindes e em sua embalagem original, sem violação.
Para efetuar o processo, o produto em questão deve ser retornado para a loja pelo cliente e passa por uma triagem. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise , a qual poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento, e, caso esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente receberá um email para efetuar o processo.
Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega será inicialmente prorrogado.
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento (conforme código Correios)
Para fazer qualquer destas solicitações, serão aceitos pedidos feitos somente no email: contato@franresendeb.com
Mensagens sobre Rastreio e Pedidos Efetuados na Loja: Se realizados via Instagram/comentários/whatsapp não serão respondidos por não serem canais corretos para contato do tipo. Para qualquer dúvida entre em contato através da aba Contato ou no e-mail: contato@franresendeb.com